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“等一会儿”与“马上来”(第60期)

  作者:张文行 更新时间:2015-12-28 11:15:44  已阅读257次
          一天,年轻护士小李在护士站正忙着,一名患者家属到护士站说:“8床的液体输完了,该封管了。”小李应了一声:“好,等一会儿。”正好护士长走到跟前,就对患者家属说:“你先过去吧,我抽点封管液马上来。”当护士长到病房给患者封管时,患者家属正在生气:“护士长,今天那个护士说的话我听着很不舒服,这是看不起我们农民吧。为啥叫我等一会儿。”护士长听了笑着对家属说:“大叔,你说得很对,确实不能让你等,我向你道歉。这不,我马上就过来了吗?”患者家属一听这话,满意地笑了。
        “等一会儿”与“马上来”,在实际行动上虽没有大的本质的区别,然而对于患者及家属而言,体会到的却是完全不同的心态。护理人员一定要讲究说话的艺术,注意自己的一言一行。不仅要有精湛的护理操作技术,还要有良好的语言表达沟通能力。也许,一个小小的细节,就可能伤害到患者及家属脆弱、敏感的心。其实“等一会儿”与“马上来”在行为上都得“抽点封管液”,实际上都需要等一会,但“马上来”体现了事物的本质,是主动的心态;“等一会儿”则模棱两可,隐含着可能有其它事物的的耽误,是被动的心态。这就不能不叫人“挑理儿”了。作为一名护理人员,不但要掌握沟通的语言艺术,对待工作一定要积极主动,对于必须要做的一件事,被动也要做,为什么不积极主动地去做呢?
        各位护理同仁,在和患者及家属沟通时请杜绝“等一会儿”,让我们一起面带笑容地说一声 “马上来”。
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