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换位思考(第69期)

  作者:张宁 更新时间:2015-12-31 9:10:35  已阅读190次
        最近,科里住进了两位老病人,他们的仔细,较真,遇事讲清楚弄明白的精神引起我对自己岗位职责的再思考。
        两位老人一位68岁,另一位84岁,都是宫颈癌放疗术后病人。一位是因排便困难一周住院治疗,另一位是因为下腹疼痛住院治疗。
        老人喜欢刨根问底,但凡用药就要问这是什么药啊?干啥用的?有什么副作用啊…… 怎么样给病人解释明白,既能讲清问题又能通俗易懂,不至于过于专业化呢?每一次病人的询问,都在促使我们对自己工作与知识的再进取。一位老人对我们总是面带笑容。每次完成护理,她总是对我们说:“谢谢!辛苦了!”这些话语,就像一个个无形的推手,增加了我们对工作的热爱与工作动力,也引起我们更深的思考:如何能让我们的工作做得更好。
        时间一长,两位老人性格的差异凸现出来,一个豁达,心怀感恩,顾全大局;一个自闭,顾影自怜,以自我为中心。她们不同的性格,不同的处事方法,可对我们的服务来说,却要把不同变为相同,即:都要达到她们的满意。
        其实这种“奶奶”级别的老人,不管是豁达的还是自闭的,她们需要的不单纯是我们的治疗与护理,更多需要的是精神与心理上的呵护,需要我们的尊重与安抚,同时也需要尊重与重视。这就引发了护理模式的变革。理念的转变是第一步,护理服务不再是“以医嘱为中心”,而变成了“以病人为中心”。那些根据医生开的药方而定点吆喝的“某某床”或“某某某”吃药、打针、输液的声音消失了,取而代之是,“张奶奶”、“李阿姨”等亲人般的称呼。
        小小一个称谓的改变,让病人感觉到的是亲切,是温暖,医生护士不再是单纯的制式工作模式,而是有血有肉有温暖的亲人。
        好汉怕掉个儿。换位思考一下,当我们自己形只影单地在外求医时,何尝不想也有亲人一般的服务呢。
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